產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
威譜智能通訊數(shù)字電話系統(tǒng)（威譜智能通訊數(shù)字電話交換機(jī)）TDMx-2000是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語(yǔ)音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備超強(qiáng)的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。
TDMx-2000除了標(biāo)準(zhǔn)配置的網(wǎng)絡(luò)電話終端軟件外，還提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。
諸多新功能是其他同類(lèi)價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMx-2000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)連接成一體，為商務(wù)活動(dòng)提供各種解決辦法，以滿(mǎn)足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問(wèn)候語(yǔ)、各種終端移動(dòng)性能、多媒體、多工作場(chǎng)所管理等等。
通訊商務(wù)平臺(tái)安裝方便，還包括對(duì)接待服務(wù)行業(yè)提供的獨(dú)一無(wú)二的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂(lè)業(yè)的特殊要求進(jìn)行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門(mén)診部、律師事務(wù)所、旅游、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶(hù)，具有可編輯音樂(lè)等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行前臺(tái)接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的獨(dú)特解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使您的企業(yè)效率更高。
功能簡(jiǎn)介:
☆威譜通訊商務(wù)平臺(tái) ☆整合應(yīng)用為用戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值 ☆與眾不同的全數(shù)字新功能
語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）功能
●TDMX-2000B2系列的電腦話務(wù)員具備語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)?？傉Z(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為60秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)。
●語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢(xún)項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢(xún)項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
●語(yǔ)音導(dǎo)航提示語(yǔ)舉例：您好！XXXXXX客戶(hù)服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按“1”，業(yè)務(wù)受理請(qǐng)按“2”；個(gè)人用戶(hù)請(qǐng)按“3”，對(duì)公用戶(hù)請(qǐng)按“4”，其它請(qǐng)按“5”，人工服務(wù)請(qǐng)按“0” 語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能
●外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過(guò)請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
簡(jiǎn)單易用
●傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號(hào)碼，令裝機(jī)、查線變得簡(jiǎn)單明了。
●全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲(chǔ)資料，查找無(wú)憂；鼠標(biāo)撥號(hào)，輕松快捷。
自查分機(jī)號(hào)
●普通來(lái)電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。
全中文來(lái)電顯示
●有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話上顯示來(lái)電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。
不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何來(lái)電
●如果您分機(jī)正在通話中，又有來(lái)電找您。。。
●這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。
分機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能
●分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時(shí)關(guān)機(jī)，防止外人翻查來(lái)電、去電的中文信息。
●當(dāng)用戶(hù)離開(kāi)坐席時(shí)，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)，退出網(wǎng)絡(luò)電話界面。此時(shí)被存儲(chǔ)的電話和客戶(hù)資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶(hù)記錄等所有資料將不可訪問(wèn)，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。
圖形化操作界面
●登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶(hù)信息、維護(hù)用戶(hù)信息、用戶(hù)信息查詢(xún)等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶(hù)資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢(xún)功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)資料可歸類(lèi)排列查詢(xún)。
●將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。
界面上直接發(fā)郵件，上客戶(hù)網(wǎng)站
●登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶(hù)郵箱，直接給客戶(hù)發(fā)郵件。電擊客戶(hù)網(wǎng)站，就可以打開(kāi)瀏覽。
網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái)
●為了降低用戶(hù)投資，可以不必購(gòu)置專(zhuān)用的話務(wù)臺(tái)。在 PC 或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺(tái)功能，可同時(shí)監(jiān)視所有分機(jī)狀態(tài)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來(lái)話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。
●威譜TDMx-2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。
秘書(shū)功能
●經(jīng)理接電話需要秘書(shū)轉(zhuǎn)接和記錄時(shí)，可使用秘書(shū)功能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。
●在啟用轉(zhuǎn)話功能時(shí)，呼叫用戶(hù)聽(tīng)不到經(jīng)理的講話，秘書(shū)可以聽(tīng)見(jiàn)呼叫用戶(hù)和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽(tīng)見(jiàn)秘書(shū)和呼叫用戶(hù)的講話。
●在啟用記錄功能時(shí)，呼叫用戶(hù)聽(tīng)不到秘書(shū)的講話，秘書(shū)可以聽(tīng)見(jiàn)呼叫用戶(hù)和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽(tīng)見(jiàn)秘書(shū)和呼叫用戶(hù)的講話。
通訊錄資料存儲(chǔ)
●通訊錄的客戶(hù)資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。
鼠標(biāo)撥號(hào)
●登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫(kù)電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。
下載彩鈴及彩鈴音樂(lè)保持
●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂(lè)或自錄廣告語(yǔ)作為電話響鈴音樂(lè)，同時(shí)也作為背景保持音樂(lè)。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。
全數(shù)字交換，無(wú)阻塞
●全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。
定向分組功能
●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。
不限人數(shù)會(huì)議電話
●威譜TDMx-2000B2系列超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶(hù)數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì)議。
1024 個(gè)隨身密碼
●威譜TDMx-2000B2系列可以設(shè)定 1024 個(gè)隨身密碼，通過(guò)隨身密碼，用戶(hù)可以把任意分機(jī)提高到指定的級(jí)別撥打電話。
32 級(jí)權(quán)限設(shè)置
●用戶(hù)分機(jī)等級(jí)可以分得很細(xì)，有 32 個(gè)級(jí)別。各分機(jī)可以限制或不限制某個(gè)高收費(fèi)的聲訊臺(tái)和普通特服號(hào)。
虛擬小交換機(jī)功能
●由于有32級(jí)等級(jí)的細(xì)分，幾個(gè)不同的部門(mén)或公司可以共用一套TDMx-2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。
無(wú)憂備份功能
●各坐席用戶(hù)除了可以獨(dú)立備份客戶(hù)資料，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶(hù)資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶(hù)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)庫(kù)功能
●客戶(hù)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，并可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶(hù)動(dòng)。
內(nèi)置31路電腦話務(wù)員
●標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置31路電腦話務(wù)員?？稍O(shè)置大于8錄音段?？蓪?shí)現(xiàn)不同時(shí)段問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒(méi)人接、分機(jī)空號(hào)、坐席忙請(qǐng)等待等語(yǔ)音提示。當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，如用戶(hù)已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)電話客戶(hù)端進(jìn)行提示。
呼叫中心的功能
●利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量
●自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。
路由排隊(duì)分配功能
●提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配），以侯音時(shí)間最長(zhǎng)分配到各座席。
短訊功能
●本系統(tǒng)具備短信功能，通過(guò)短信功能，用戶(hù)可以向手機(jī)用戶(hù)及其他可以接受短信的用戶(hù)發(fā)送短信。
廣播功能
●系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過(guò)授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。
●應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車(chē)間、公共場(chǎng)合、報(bào)警點(diǎn)。
將來(lái)可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能 ：
VIP 客服功能 *
●坐席通過(guò)Netphone圖形界面錄入來(lái)電用戶(hù)名稱(chēng)及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶(hù)，即其外線來(lái)電為 VIP 用戶(hù)來(lái)電。當(dāng)該用戶(hù)再次用同一電話號(hào)碼呼入時(shí)，此來(lái)電將不需要通過(guò)話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。
局域網(wǎng)即時(shí)通話軟件*
●網(wǎng)絡(luò)電話客戶(hù)端具有即時(shí)通信功能，用戶(hù)可以互發(fā)信息和傳遞客戶(hù)資料。
便簽功能*
●用戶(hù)在進(jìn)行通話時(shí)，可以用網(wǎng)絡(luò)電話客戶(hù)端的便簽窗口輸入此用戶(hù)的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。
網(wǎng)絡(luò)版CTI功能*
●用形CTI呼叫平臺(tái)提供多項(xiàng)綜合性商務(wù)功能，令公司運(yùn)作更有效率、商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更便捷、客戶(hù)管理更規(guī)范。
虛擬多個(gè)分機(jī)號(hào)碼
●數(shù)字用戶(hù)含有8個(gè)從屬分機(jī)號(hào)碼，同時(shí)可以接受9個(gè)來(lái)話。保持8個(gè)通話。
●注：*將來(lái)可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能
●＃數(shù)字話機(jī)功能
